69 familles ont participé à l’enquête de satisfaction 2026. Leurs retours confirment la qualité de l’accompagnement proposé par le CMPP Pauline Kergomard tout en identifiant des pistes d’amélioration pour mieux répondre aux besoins des enfants et de leurs familles.
Chaque année, le CMPP Pauline Kergomard recueille l’avis des familles afin de mieux comprendre leur expérience et de faire évoluer ses pratiques au plus près de leurs besoins. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre engagement en faveur de la qualité de l’accompagnement, de la participation des familles et de l’amélioration continue des services proposés aux enfants.
Une satisfaction globale élevée
Les résultats de l’enquête témoignent d’une satisfaction globale très positive. La majorité des familles attribue à l’accompagnement proposé une note comprise entre 8 et 10 sur 10, traduisant la confiance accordée aux professionnels du CMPP et la reconnaissance du travail accompli au quotidien auprès des enfants et de leurs proches. Parmi les éléments les plus fréquemment soulignés figurent :
- la qualité de l’écoute proposée aux enfants et aux familles ;
- la bienveillance des professionnels ;
- l’engagement et le professionnalisme des équipes ;
- l’implication des familles dans le projet d’accompagnement ;
- la richesse de l’approche pluridisciplinaire ;
- le respect global de la confidentialité et des droits des usagers.
De nombreux commentaires mettent en avant le sentiment d’être accueillis avec attention, compris dans les difficultés rencontrées et accompagnés dans un climat de confiance. Les familles soulignent également l’importance du regard croisé des différents professionnels pour mieux répondre aux besoins de leur enfant.
Écouter les familles pour continuer à progresser
L’enquête met également en lumière plusieurs attentes exprimées par les familles. Loin de remettre en cause la qualité de l’accompagnement, ces retours nous permettent d’identifier les améliorations à engager pour renforcer encore la qualité du parcours proposé. Les principaux sujets évoqués concernent :
- une meilleure compréhension des différentes étapes du parcours au CMPP ;
- des informations plus régulières sur l’évolution de l’enfant ;
- une plus grande visibilité concernant les rendez-vous et les délais ;
- le développement de temps d’échange entre parents ;
- le maintien d’une vigilance constante concernant la confidentialité des échanges
Merci pour votre confiance
L’ensemble des professionnels du CMPP Pauline Kergomard remercie sincèrement les familles qui ont pris le temps de répondre à cette enquête.
Leurs avis, leurs remarques et leurs suggestions constituent un levier essentiel pour continuer à améliorer la qualité de l’accompagnement proposé aux enfants et à leurs proches.
Parce qu’accompagner, c’est aussi savoir écouter, les retours des familles restent au cœur de notre démarche d’amélioration continue.
