Les résultats de l’enquête de satisfaction 2026 soulignent la qualité de l’accompagnement proposé par les équipes du CMPP Sévigné et permettent d’identifier des actions concrètes pour améliorer encore les parcours des enfants et de leurs familles.
Chaque année, le CMPP Sévigné recueille l’avis des familles afin de mieux comprendre leur expérience et d’adapter ses pratiques aux besoins des enfants accompagnés. Cette démarche s’inscrit pleinement dans une volonté d’amélioration continue de la qualité, en cohérence avec les valeurs des PEP 76 et les recommandations de la Haute Autorité de Santé.
En 2026, 229 familles ont pris le temps de répondre à l’enquête de satisfaction. Nous les remercions chaleureusement pour leur participation, leur confiance et la richesse des témoignages partagés. Ces retours constituent une ressource précieuse pour identifier les points forts du service et les axes d’amélioration à poursuivre.
Une satisfaction globale largement positive
Les résultats mettent en évidence une appréciation majoritairement favorable de l’accompagnement proposé par le CMPP Sévigné. Les notes attribuées se situent fréquemment entre 8 et 10 sur 10, témoignant de la confiance accordée aux professionnels et de la qualité du travail réalisé au quotidien auprès des enfants et de leurs proches.
Les familles soulignent en particulier :
- un accueil perçu comme bienveillant, rassurant et professionnel ;
- la qualité de l’écoute proposée aux enfants et à leurs parents ;
- l’engagement et la disponibilité des équipes ;
- la relation de confiance construite avec les professionnels ;
- le respect de la confidentialité ;
- la qualité des accompagnements lorsqu’ils sont réguliers, coordonnés et clairement expliqués.
De nombreux témoignages mettent en avant l’attention portée à chaque enfant, le soutien apporté aux familles et la qualité de la relation établie avec les professionnels du CMPP.
Des attentes exprimées pour renforcer les parcours
L’enquête permet également de mieux identifier les préoccupations et les attentes des familles.
Les principaux sujets évoqués concernent :
- les délais d’attente avant l’accès à certains soins ou professionnels ;
- les interruptions de suivi liées aux absences ou aux changements de professionnels ;
- le besoin d’informations plus régulières sur l’évolution de l’enfant ;
- une meilleure compréhension des différentes étapes du parcours ;
- la coordination entre professionnels, antennes et partenaires ;
- la place des parents dans les décisions et dans le suivi de l’accompagnement.
Les familles expriment notamment le souhait d’être davantage informées lorsque des changements interviennent dans le parcours de leur enfant et de bénéficier de temps d’échange réguliers permettant de mieux comprendre les objectifs du suivi et les perspectives d’accompagnement.
Merci aux familles pour leur confiance
Cette enquête confirme combien la participation des familles est essentielle pour faire évoluer les pratiques et améliorer la qualité des accompagnements proposés.
L’ensemble des professionnels du CMPP Sévigné remercie chaleureusement les 229 familles ayant contribué à cette démarche. Leurs remarques, leurs encouragements et leurs propositions constituent un levier précieux pour construire, ensemble, des réponses toujours plus adaptées aux besoins des enfants et de leurs proches.
Parce qu’un accompagnement de qualité se construit dans la confiance, le dialogue et la coopération, les retours des familles demeurent au cœur de notre démarche d’amélioration continue.
