Chaque année, le CMPP Sévigné mène une enquête de satisfaction auprès des familles suivies afin de mieux comprendre leurs ressentis, évaluer la qualité de l’accompagnement proposé et identifier les leviers d’amélioration. En 2025, ce sont 307 familles qui ont répondu à cette enquête en ligne, témoignant de leur engagement et de leur volonté de contribuer à l’évolution du centre.
Une note globale très positive : 8,15/10
Les résultats traduisent une forte reconnaissance du travail des équipes :
- Professionnalisme et bienveillance : les familles saluent l’expertise des professionnels et leur écoute attentive.
- Impact concret : les suivis ont généré des changements positifs dans la vie quotidienne, parfois au-delà des attentes.
- Accueil chaleureux : l’organisation et la qualité de l’accueil sont unanimement appréciées.
- Soutien constant : la disponibilité des équipes favorise les progrès des enfants.
- Satisfaction globale : malgré les listes d’attente, les familles reconnaissent l’engagement et la bienveillance de l’équipe pluridisciplinaire.
Des axes d’amélioration identifiés avec clarté
L’enquête met également en lumière des besoins prioritaires :
- Renfort des équipes : un besoin accru de professionnels pour répondre à la demande.
- Réduction des délais : des rendez-vous plus rapides pour garantir un suivi optimal.
- Stabilité des séances : limiter les annulations pour maintenir un lien thérapeutique régulier.
- Communication renforcée : fluidifier les échanges entre familles et professionnels.
Pourquoi ces enquêtes sont essentielles
Au-delà des chiffres, cette enquête est un outil précieux de dialogue entre les familles et le CMPP. Elle permet :
- D’ajuster les pratiques en fonction des besoins réels.
- De valoriser les réussites et les engagements des équipes.
- De co-construire des solutions pour améliorer l’accueil et le suivi.
- De renforcer la confiance entre les usagers et les professionnels.
Le CMPP Sévigné remercie chaleureusement toutes les familles ayant participé à cette enquête. Leur parole est au cœur de notre démarche d’amélioration continue.
